DOMANDE E RISPOSTE

 

-       FREQUENTLY ASKED QUESTIONS -

 

 

 

MODALITA’ DI ACQUISTO

 

 

Come faccio a trovare il mio articolo preferito nell’online shop ?

 

L'online shop Primigi ti permette di trovare il tuo articolo preferito in pochi minuti:

 

  1. clicca sulle voci del menù principale "Bambina" o "Bambino” e restringi la tua ricerca cliccando sulla tipologia degli articoli disponibili (sandalo, scarpa, sneaker, ballerina, ecc..)  fino a quando non trovi l'articolo di tua scelta;

 

  1. per ogni articolo vengono indicate tutte le caratteristiche fondamentali (tipologia, materiali, fodera, codice articolo ecc…), con la precisazione dei colori e misure disponibili.

 

 

Esistono differenze di prezzo tra l’online shop e i punti vendita?

 

Normalmente non esiste alcuna differenza di prezzo tra l’offerta online e l’offerta nel punto vendita. Può accadere, tuttavia, che ci siano differenze in caso di promozioni limitate nel tempo; ciò vuol dire che gli sconti offerti sono disponibili soltanto nell’online shop oppure solo nel punto vendita. Ma per ogni articolo valgono sempre i prezzi indicati.

 

 

L’online shop Primigi prevede un importo minimo per l’ordine?

 

No. Non devi raggiungere necessariamente nessun importo minimo per poter acquistare nell’online shop Primigi.

 

 

Come posso ordinare online sul sito Primigi ?

 

La procedura da seguire per effettuare un ordine attraverso il sito Primigi è la seguente:

 

  1. 1.     Riempi il carrello

Scegli prima il tuo articolo preferito dalla nostra offerta e aggiungilo al carrello con la misura, il colore e la quantità che desideri. Cliccando con il mouse sul simbolo del carrello in alto a destra puoi vedere insieme tutti gli articoli contenuti nel carrello.

 

  1. 2.     Vai alla cassa

Se non vuoi aggiungere altri articoli al carrello, vai alla cassa. Basta cliccare su “PAGAMENTO/CHECK OUT”.

 

  1. 3.     Registrati / effettua il login

Ora ti viene chiesto (se non è stato già fatto) di effettuare il login oppure di registrarti, inserendo tutti i tuoi dati (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, residenza, dati di contatto).

 

Se hai dimenticato le credenziali di accesso al servizio, hai la possibilità di richiedere nuove credenziali (nome utente e password).

 

Tutte le informazioni relative alle politiche di protezione dei tuoi dati personali si trovano qui.

 

  1. 4.     Modalità di spedizione

Primigi si avvale di aziende specializzate nel trasporto di merci, ed in via principale del corriere BRT S.p.A. Verrai informato della spedizione mediante una e-mail di conferma della spedizione contenente i dati di riferimento.

 

  1. 5.     Modalità di pagamento

Scegli infine la modalità di pagamento che preferisci tra quelle disponibili.

 

  1. 6.     Controllo

Il riepilogo dell’ordine ti permette di controllare ancora una volta i dati che hai inserito. Se vuoi modificare qualcosa, basta cliccare sul relativo pulsante “CARRELLO /VIEW CART”.

 

Tutti gli ordini effettuati tramite il sito vengono memorizzati nel tuo profilo personale, accessibile cliccando sull’icona “MY ACCOUNT” in alto a destra ed inserendo le tue credenziali di accesso.

 

  1. 7.     Invia ordine

Cliccando su “ORDINA” concludi l’acquisto. In seguito riceverai una e-mail di conferma dell’ordine contenente tutti i dati relativi (numero dell’ordine, articolo ordinato, prezzo ecc…).

 

  1. 8.     Consegna

L’articolo ti verrà consegnato nel luogo che hai indicato nell’ordine e verrà effettuata solo dopo la regolare registrazione del pagamento.

 

Prima di inviare un ordine, sei pregato di leggere le condizioni di vendita che si trovano qui.

 

 

Dove si trovano le condizioni generali di vendita?

 

I termini e le condizioni di vendita dei prodotti attraverso il sito https://shoponline.primigi.it si trovano qui.

 

 

L’online shop Primigi prevede un limite nell’ordine?

 

Primigi non prevede un limite massimo per ordine, né per quantità né per prezzo.

 

 

Sono un rivenditore. E’ possibile acquistare articoli da voi per rivenderli?

 

L’online shop Primigi è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

 

Qualora dovessimo sospettare che l’acquisto dei prodotti Primigi è finalizzato al commercio e/o all’esercizio di altre attività imprenditoriali o professionali, ci riserviamo il diritto di bloccare o rifiutare gli ordini.

 

 

 

 

MODALITA’ DI PAGAMENTO

 

 

Quali sono i metodi di pagamento?

 

Sul sito Primigi è possibile pagare tramite:

 

a)     Carta di credito Visa, Mastercard, rilasciata in Italia;

 

b)    PayPal (questa modalità reindirizza automaticamente l’utente alla pagina di pagamento PayPal);

 

c)     My Bank;

 

d)    MasterPass;

 

e)     Carta Aura, Nova.

 

 

Il pagamento online è sicuro?

 

Il sito Primigi è dotato di un sistema di protezione. Le tue coordinate bancarie sono crittografate e protette attraverso la procedura di codifica SSL (Secure Socket Layer) per assicurarne l’assoluta riservatezza. Le tue coordinate bancarie non saranno accessibili a terzi su Internet. Per questo motivo, dovrai inserire per ogni nuovo ordine il numero della tua carta di credito.

 

Il pagamento viene gestito sui server sicuri di Axepta S.p.A. – Partita IVA 05963231005 con sede legale in Via degli Aldobrandeschi, 300 – 00163 Roma.

 

 

Cosa sono i sistemi “verified By Visa” e “Mastercard Secure Code”?

 

Al fine di ridurre l’uso fraudolento su Internet delle carte di credito maggiormente diffuse, Visa e Mastercard hanno sviluppato due sistemi di sicurezza, rispettivamente “Verified by Visa” e “Mastercard Secure Code”. Questi sistemi consentono ai titolari di carta di credito di autorizzare il pagamento su Internet tramite un’autenticazione protetta da password. I titolari di carta devono fare richiesta all’Istituto che ha emesso la loro carta di credito e che aderisce ai predetti protocolli di essere certificati “Verified” o “Secure Code”. Alla carta viene così associata una password conosciuta soltanto dal titolare.

 

 

L’IVA è compresa nel prezzo?

 

I prezzi indicati nel sito Primigi sono comprensivi di IVA.

 

 

SPEDIZIONE E CONSEGNA

 

Come vengono gestite le spedizioni?

 

Gli articoli ordinati attraverso il sito Primigi vengono confezionati con cura, in appositi imballaggi, e vengono affidati per la spedizione ad imprese specializzate nel trasporto di merci; Primigi si avvale in via principale del corriere BRT S.p.A.

 

Al momento della spedizione ti invieremo una e-mail con i dati relativi alla spedizione, che ti consentiranno di seguire l’avanzamento della spedizione sul sito web del corriere.

 

 

 Dove consegnate?

 

La consegna viene effettuata esclusivamente sul territorio italiano, isole comprese. Sono escluse Città del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia.

 

 

Quale indirizzo devo indicare per la spedizione?

 

E’ opportuno fornire un indirizzo presso il quale il corriere possa trovare qualcuno che ritiri il pacco al momento della consegna. Ti raccomandiamo di indicare con molta precisione, al momento dell’ordine, i dettagli del tuo indirizzo (nome, cognome, via e numero civico, CAP, Comune e Provincia). In alternativa alla consegna a domicilio potrai selezionare un punto di ritiro tra quelli convenzionati visualizzabili sul sito.

 

 

Posso concordare la data e l’ora di consegna?

 

No, non è possibile concordare il momento esatto della consegna, la quale viene gestita dal corriere.

 

 

Quali sono i tempi di consegna?

 

Il corriere effettua la consegna indicativamente tra i 2 e 5 giorni lavorativi a partire dalla conclusione del procedimento di acquisto on line.

 

In conformità alla disposizione contenuta nell’art. 61 del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206 del 2005 e successive modifiche ed integrazioni), provvederemo in ogni caso alla consegna entro e non oltre 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine, previo ricevimento del prezzo di acquisto.

 

 

Riceverò un unico pacco?

 

I prodotti vengono spediti con un unico pacco. Qualora gli articoli ordinati non siano tutti contestualmente disponibili al momento dell’elaborazione dell’ordine, verranno effettuate più spedizioni senza alcun costo ulteriore a tuo carico.

 

 

Se sono assente al momento della consegna?

 

Se al momento della consegna sarai assente e/o non sarà presente un tuo delegato abilitato alla ricezione del pacco, il corriere lascerà un avviso di mancata consegna.

 

Potrai concordare la consegna ai giorni successivi seguendo le istruzioni lasciate sull’avviso del corriere.

 

 

Non ho ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare?

 

I pacchi inviati da Primigi sono provvisti di un numero di tracking che permette di conoscere la loro posizione.

Quando il tuo ordine viene spedito, ti inviamo una e-mail di conferma con il numero di tracking dal quale potrai seguire l’avanzamento della spedizione.

La prima cosa da fare, per conoscere la posizione del tuo pacco, è di controllare sul sito web del corriere BRT S.p.A.:

 

  • se il tuo ordine risulta in consegna e se non sono passati più di 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine che hai ricevuto da Primigi, ti invitiamo a pazientare fino alla consegna;

 

  •  se il tuo ordine non appare in consegna e se sono trascorsi 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine che hai ricevuto da Primigi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero 075/50281.

 

 

 

SPESE DI SPEDIZIONE

 

Quali sono le spese di spedizione?

 

La spedizione è gratuita per ordini superiori all’importo di € 49,00

Per gli ordini di valore inferiore, le spese di spedizione sono di € 5,00.

Le spese di spedizione si riferiscono alla spedizione standard.

 

 

Quali sono le spese per il reso degli articoli?

 

Le spese per il reso degli articoli da restituire e/o sostituire sono di € 5,00.

Il reso sarà invece gratuito nel caso di un eventuale errore di consegna nonché nel caso di cambio taglia.

 

 

 

DIRITTO DI RECESSO

 

 

Come posso usufruire del diritto di recesso ?

 

Hai la possibilità di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro un termine di 14 giorni a partire dal giorno in cui è stata effettuata la consegna del prodotto presso l’indirizzo indicato all’atto dell’ordine. In caso di prodotti multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo entro il quale potrai esercitare il tuo diritto di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui è stata effettuata la consegna dell’ultimo prodotto facente parte dell’ordine (per consegna si intende l’acquisizione del possesso fisico del bene ordinato).

 

Puoi esercitare il diritto di recesso accedendo alla sezione “I MIEI ORDINI” del sito, all’interno del “MY ACCOUNT”: dovrai selezionare l’ordine in oggetto, cliccare sull’opzione “Restituzione” e selezionare successivamente il prodotto specifico che si intende restituire (“Prodotti da rendere”).

 

In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso anche scrivendo a IMAC S.p.A., via Menocchia 27 – (63062) Montefiore dell’Aso (AP), oppure inviando un’email a https://shoponline.primigi.it A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi qui, ma non è obbligatorio.

 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii il modulo di recesso compilato e sottoscritto oppure una esplicita comunicazione di recesso prima della scadenza del suddetto termine di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna dei prodotti acquistati.

 

 

Quali sono le conseguenze del recesso?

 

A seguito del recesso, dovrai rispedire i beni acquistati entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso dal contratto. La spedizione di rientro sarà eseguita tramite corriere da noi organizzato ed inviato presso il tuo domicilio, al costo di €uro 5,00 per ciascuna spedizione. Diversamente, ovvero qualora intendi servirti di altro corriere, dovrai informarci ed organizzare la spedizione, a tua cura e spese, entro il termine sopra indicato, al seguente indirizzo (salvo un eventuale diverso indirizzo che ti potrà essere comunicato): IMAC S.p.A. c/o F.LLI FERRETTI

Via Manna 88, Sant' Andrea Delle Fratte (PG). Il termine è rispettato se consegni i beni al corriere da noi organizzato oppure se rispedisci i beni tramite altro corriere di tua preferenza mediante consegna allo spedizioniere prima della scadenza del predetto periodo di 14 giorni.

 

Al momento della verifica dell’integrità del prodotto, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento del reso presso i nostri magazzini, ti verrà rimborsato il pagamento che hai effettuato per l’acquisto. Nel caso di spedizione standard gratuita (ordini superiori ad €uro 49,00), l’importo del rimborso corrisponderà a quello dei prodotti resi. Se invece hai scelto al momento dell’ordine un tipo di consegna diverso dalla consegna standard gratuita, il costo della spedizione non sarà incluso nel rimborso.

 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale. Ti preghiamo di considerare che non siamo responsabili delle tempistiche di accredito dell’importo rimborsato, che sono totalmente regolamentate dalle società emittenti delle carte di credito utilizzate.

 

In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale recesso, ad eccezione soltanto delle spese di spedizione (€uro 5,00) per la restituzione del prodotto reso. Ci riserviamo il diritto di detrarre queste spese dal rimborso dovuto nel caso in cui, all’esito del reso, le spese di spedizione non risultino essere state pagate.

 

In tutti i casi in cui il recesso non risulti legittimamente e validamente esercitato, provvederemo a restituirti il prodotto ingiustamente reso, a tuo rischio e con spese di spedizione a tuo carico. In tali casi, dovrai occuparti dell’organizzazione per il rientro della merce

Come devono essere restituiti gli articoli?

 

Sei pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto.

 

I prodotti dovranno essere restituiti:

 

-       correttamente imballati nella loro confezione originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in alcun modo danneggiata e/o alterata;

 

-       senza nessun segno d’uso, se non quelli meramente compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (i prodotti non dovranno quindi recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo strettamente necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita). In particolare, i prodotti non dovranno essere stati indossati (all’infuori di una mera prova), lavati, sporcati o comunque alterati o manipolati in qualsiasi modo;

 

-       comprensivi di tutte le etichette, confezioni, istruzioni per l’uso ed eventuali accessori originali ricevuti insieme all’ordine.

 

Tutti i prodotti restituiti sono sottoposti ad ispezione e devono rispettare tutti i requisiti di cui sopra.

 

 

 

CAMBIO TAGLIA

 

Posso cambiare la taglia dell’articolo acquistato?

 

Hai la possibilità di cambiare la taglia purché:

 

a)     presenti la richiesta di cambio taglia attraverso il sito web entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto;

 

b)    restituisci l’articolo originario nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, privo di danni ed entro 14 giorni dall’invio della richiesta attraverso il sito web.

 

Ti preghiamo di notare che:

 

a)     non è possibile effettuare (e non saranno accettate) più di due richieste di sostituzione contemporaneamente per lo stesso ordine, ma è possibile includere fino a 5 articoli in ciascuna richiesta;

 

b)    l’opzione di sostituzione non verrà mostrata (e non sarà possibile il cambio taglia) se l’articolo acquistato non è più disponibile.

 

 

Come richiedo un cambio taglia?

 

Per richiedere il cambio taglia dovrai accedere al sito web attraverso la sezione ‘’I MIEI ORDINI” della sezione ‘’MY ACCOUNT’’. Dovrai selezionare la nuova taglia del prodotto precedentemente acquistato e sempre che i) sia lo stesso prodotto, ii) il prezzo del prodotto sul sito sia uguale o maggiore del prezzo pagato inizialmente (ti preghiamo di notare che solo in questo caso non ti saranno addebitati nuovi costi per il prodotto selezionato) e iii) il pagamento sia stato effettuato mediante carta di credito Visa, Mastercard, MyBank, PayPal, MasterPass e carte Aura e Nova - e non siano stati utilizzati altri metodi di pagamento - potrai procedere con la richiesta del cambio taglia.

Ti preghiamo di notare che l’opzione del cambio taglia sarà visualizzabile come disponibile solo se tutte le condizioni sopra riportate sono soddisfatte.

 

Sono previsti costi per il cambio taglia?

 

Il cambio taglia è gratuito, ovvero non ci sono costi addizionali di consegna per il nuovo articolo né spese per la restituzione dell’articolo da sostituire.

 

Entro quanto tempo viene cambiato l’articolo?

 

Ti invieremo la nuova taglia dell’articolo entro 3-4 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’articolo originario restituito, e in ogni caso entro il termine massimo di 30 giorni dall’avvenuta restituzione.